Política de Reembolso

Criado em 5 Setembro, 2024 • Confiança e Legalidade • 75 visualizações • 2 minutos leu

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1. Introdução

Na Siga.bio, nos esforçamos para garantir a satisfação de nossos clientes com os serviços prestados. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso seja necessário. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais os reembolsos serão concedidos para compras realizadas em nossa plataforma.

2. Elegibilidade para Reembolso

Reembolsos podem ser solicitados nas seguintes circunstâncias:

  1. Problemas Técnicos: Se você encontrar problemas técnicos com nossos serviços que não possam ser resolvidos pela nossa equipe de suporte dentro de um prazo razoável, poderá ter direito a um reembolso.
  2. Serviço Não Entregue: Se o serviço adquirido não foi entregue conforme descrito ou não esteve acessível dentro do prazo especificado.
  3. Compras Acidentais: Se você realizou uma compra por engano e nos notificar dentro de 24 horas após a transação.

3. Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:

  1. Serviços Completos: Se o serviço foi totalmente entregue e utilizado, não será concedido reembolso.
  2. Mudança de Opinião: Reembolsos não estão disponíveis caso você mude de ideia após a compra.
  3. Ofertas Promocionais: Serviços adquiridos em ofertas promocionais ou com desconto não são elegíveis para reembolso, a menos que especificado de outra forma.

4. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:

  1. Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em support@siga.bio com as seguintes informações:
  2. Seu nome completo
  3. O serviço adquirido
  4. O motivo da solicitação de reembolso
  5. ID da transação ou comprovante de compra
  6. Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 7 dias úteis.
  7. Decisão: Você será notificado da decisão sobre seu reembolso por e-mail. Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

5. Reembolsos Parciais

Em alguns casos, um reembolso parcial pode ser concedido se parte do serviço foi entregue, mas não totalmente utilizado. O valor do reembolso parcial será determinado com base na parte não utilizada do serviço.

6. Método de Reembolso

Todos os reembolsos serão processados utilizando o método de pagamento original. Observe que pode levar um tempo adicional para que o reembolso seja refletido em sua conta, dependendo da sua instituição financeira.

7. Estornos

Se um estorno for iniciado junto ao seu provedor de pagamento sem antes nos contatar para uma resolução, reservamo-nos o direito de suspender sua conta e negar o acesso futuro aos nossos serviços. Incentivamos nossos clientes a resolver qualquer problema diretamente com nossa equipe de suporte.

8. Alterações

A Siga.bio reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas em nosso site, e é sua responsabilidade revisar a política periodicamente.

9. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:

  1. E-mail: support@siga.bio